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Weiterbildung zum zertifizierten Cross- & Omni-Channel Manager
Erfolgreiche Integration und Optimierung der Kommunikations- und Vertriebskanäle
Interessieren Sie sich für die nächste Durchführung 2017/18? Dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an handelsmanagement@unisg.ch.
Aktualisierte 3. Durchführung: St.Galler Cross- & Omni-Channel Management Seminar 2017/2018
Nähere Informationen finden Sie in unserer Broschüre
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Anbieter: Universität St.Gallen, IRM-HSG – Forschungszentrum für Handelsmanagement
Daten: Start im Mai 2017
Gesamtdauer: 15 Tage
Veranstaltungsorte: St.Gallen (CH); Amsterdam (NL); Paris (FR); Berlin (D); London (UK); St.Gallen (CH) Preis: CHF 17'900.–
Unterrichtssprachen: Deutsch und Englisch
Kontakt:
Tim Lersch
Dufourstr. 40a, CH-9000 St.Gallen
T | +41 71 224 28 56
F | +41 71 224 71 94
E | handelsmanagement@unisg.ch
www.irm.unisg.ch
Ihr Nutzen
Neue Entwicklungen im Bereich des Kundenverhaltens, bei der Nutzung neuer Technologien (z.B.Virtual Reality) und im Bereich der Rentabilisierung neuer Geschäftsmodelle stellen für Unternehmen grosse Herausforderungen dar. Cross- & Omni-Channel Strategien ermöglichen entscheidende Wettbewerbsvorteile, wenn sie aus einem Verständnis der eigenen Positionierung und der zukünftigen Kundenbedürfnisse entwickelt werden. Laut einer aktuellen Studie bieten bereits mehr als 40% der Einzelhändler im DACH-Raum Cross-Channel Services wie Click&Collect oder Instore-Order im Kaufprozess an, während mehr als 30% der Kunden mindestens einen Online- und einen Offline-Kontaktpunkt eines Händlers nutzen. Im Durchschnitt besuchen Kunden ein Vielzahl unterschiedliche Kontaktpunkte (z.B. Online-Shops, Ladengeschäfte oder mobile Anwendungen) bevor sie sich zum Kauf entscheiden. Um diesen Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, stehen Unternehmen zunehmend vor der Herausforderung ihre Kontaktpunkte zu optimieren. Cross- & Omni-Channel Management setzt jedoch voraus, dass Führungskräfte ihr Verständnis vom Kundenverhalten weiter ausbauen und Kompetenzen vertiefen, um den Wandel im Unternehmen funktionsübergreifend zu gestalten. Das St.Galler Cross- & Omni-Channel Management Seminar fördert den internationalen Austausch zwischen führenden Unternehmen und bietet die gesammelten Erkenntnisse zum Cross- & Omni-Channel Management anhand von Best Practices und Erfolgsfaktoren aus europäischen Ländermärkten und den USA.
Kursziel
Der Kurs behandelt strategische, organisationale, marketingorientierte, technologische sowie führungsbezogene Aspekte des Cross- & Omni-Channel Managements: Zu den wichtigsten Zielen dieses Seminars gehören:
- Förderung von strategischen und operativen Kompetenzen um Cross- & Omni-Channel Management erfolgreich im Unternehmen weiter zu entwickeln.
- Wissenstransfers zwischen Branchen und Unternehmen in unterschiedlichen Ländermärkten.
- Vermittlung der wichtigsten Erkenntnisse zum Such- und Kaufverhalten der Kunden von heute.
- Optimierung des Nutzens von Cross- & Omni-Channel Management für Unternehmen.
- Vorbereitung der Teilnehmer auf die Führung von interdisziplinären Teams.
Seminaraufbau
12 Monate, 6 Präsenzmodule, 1 individuelle Projektarbeit, intensives Selbststudium zur Ausbildung zum/zur eidgenössisch zertifizierten Cross- & Omni-Channel Manager/in. Die einzelnen Module finden in St.Gallen sowie an ausgewählten, weiteren europäischen Standorten statt. Unter der Programmleitung von Prof. Dr. Thomas Rudolph präsentieren Praxisvertreter und Forscher neue Konzepte und Werkzeuge zum Cross- & Omni-Channel Management.
- Modul 1: Cross- & Omni-Channel Strategie (St. Gallen - 22.05.-23.05.2017)
Prof. Dr. Thomas Rudolph, Dr. Felix Brunner
• Relevanz und Auswirkungen des Omni-Channel Shopping Phänomens
• Cross-Channel Management Phasen und strategische Entwicklungspfade
- Modul 2: Cross- & Omni-Channel Konfiguration (Amsterdam - 19.06.-20.06.2017)
Prof. Dr. Peter C. Verhoef, Dr. Lara Lobschat
• Strategische und operative Entscheidungsmodelle für das Cross- & Omni-Channel Management
• Case Studies von Cross-Channel Initiativen aus den Benelux-Ländern
- Modul 3: Cross- & Omni-Channel Marketing (Paris - 06.09.-08.09.2017)
Prof. Dr. Silvia Vianello, MSc. Tim Lersch
• Kernaspekte einer kanalübergreifenden Marketingstrategie
• Datengestütztes Marketing: Personalisierung und Content Marketing
• Mobiles Marketing und virtuelle Trends
- Modul 4: Cross- & Omni-Channel Controlling & Big Data in Practice (Berlin - 02.11.-03.11.2017)
Akin Arikan
• Relevanz und Anwendungspraxis von Big Data
• Consumer Analytics und Cross- & Omni-Channel Controlling für kanalübergreifende Marketingmassnahmen und Erfolgskontrollen
• Erfolgsfaktoren, Stolperfallen und bewährte Abläufe
- Modul 5: Cross- & Omni-Channel Leadership & Organisation (London - 24.01.-26.01.2018)
Prof. Dr. Bernd Vogel, MSc. Tim Lersch
• Organisationale Energie als Führungskonzept im Transformationsprozess
• Cross- & Omni-Channel Aktivitäten in Grossbritannien
- Modul 6: Cross- & Omni-Channel Implementierung und Optimierung (St. Gallen - 24.05.-25.05.2018)
Prof. Dr. Thomas Rudolph, Prof. Marcus Schögel
• Erfolgsfaktoren der Cross- & Omni-Channel Implementierung und Optimierung
• Vorgehen, Detailplanung, Meilensteine
Die jeweiligen Module enthalten Gastvorträge von erfahrenen Praxisvertretern. Änderungen im Programm bleiben vorbehalten. Bei Fragen freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme.
Teilnehmerkreis
Teilnehmende des Seminars zeichnen sich durch folgende Profileigenschaften aus:
- Position mit Führungs- und/ oder Fachverantwortung (z.B. Geschäftsführung oder Bereichsleitung). Zusätzlich werden Personen zugelassen, die von einem Unternehmen für zukünftige Führungs- und Fachaufgaben gefördert werden.
- Intuitiver Zugang zu Themen mit hohem Innovationsgehalt und hohe Lernbereitschaft.
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Erfolgreicher Abschluss des St.Galler Cross- & Omni-Channel Management Seminars 2013/2014
Am 21. November 2014 trafen sich Prof. Rudolph und die Absolventen des Cross-Channel Managements Seminars 2013/14 in Düsseldorf, um die Übergabe der Abschlusszertifikate gebührend zu feiern. Die Manager aus unterschiedlichen Ländern und Handelsbranchen starteten mit einer Erkundungstour durch die Düsseldorfer Handelslandschaft. Renommierte Händler wie Breuninger oder Saturn präsentierten den Teilnehmern ihre Cross-Channel Innovationen. Anschliessend übergab Prof. Rudolph in einem feierlichen Rahmen die Abschlusszertifikate an die Absolventen. Der erlebnisreiche Tag fand seinen Ausklang bei einem gemütlichen Abendessen mit allen Absolventen.
Am 19.- 20. Mai 2014 fand das sechste und damit letzte Modul unseres St.Galler Cross-Channel Management Seminars statt. Das abschliessende Modul wurde in St.Gallen durchgeführt und widmete sich ganz dem Thema mit Cross-Channel Implementierung.
Die letzten 12 Monate begleiteten wir im Rahmen unseres St.Galler Cross-Channel Management Seminars vierzehn Manager aus unterschiedlichen Branchen und Ländern. An fünf europäischen Standorten diskutierten wir mit den Teilnehmern Erkenntnisse aus Wissenschaft und Praxis.
Wir danken unseren Teilnehmern für spannende Diskussionen und unseren Vortragenden für lehrreiche Inputs:
Prof. Dr. Thomas Rudolph, Ass. Prof. Oliver Emrich und Thomas Metzler